因為 So-net 合約到期就想換 ADSL，看到 Seednet 線上申請有終身 199 方案，很心動的就馬上填完資料，列印出來到郵局以限時掛號寄出，接下來就是惡夢的開始。

• 4/20 寄出申請書，4/21 就寄到 seednet。(網路查詢寄件記錄)
• 4/25 早上發現網路查詢仍未收到寄件資料，去電客服查詢，表示會幫忙詢問。
• 4/25 下午收到簡訊表示已收到資料。
• 4/26 利用網路查詢仍然顯示未收到寄件資料，再次去電客服，仍表示會幫忙詢問。
• 實在是感覺申請進度太慢了，4/26 晚上直接在 seednet 網站發了一封申訴信件。
• 4/27 早上收到客服人員來電表示會幫忙詢問追蹤。
• 4/27 接近中午時間收到申請單位人員表示寄件資料有問題，要我重新送件。

這裏面最不爽的是一切都是按照網路申請步驟申請寄件，卻跟我說申請書不對，要我等新版的申請書寄來重填再送件。還有我也是依照網路申請書的地址寄出，卻跟我說該地址不是申請單位，需要轉呈到申請單位，才會浪費那麼多時間審核。而且申請人員電話中怪東怪西，一堆理由，反正就是不關他的事就對。

所以一切都是使用者的錯，誰叫我要貪那 199 的優惠，誰叫我要信任網路申請書的正確性，誰叫我沒事要申請 Seednet ADSL。

不過還是要稱讚一下客服人員回覆的速度很快，但回覆快也是於事無補。

moblie01 討論串

• 4/28 重新寄出新的申請書，4/29 收到簡訊通知已收到資料。
• 5/1 開始沒有網路，5/3 上班查詢進度仍是未處理，再次 email 一封抱怨信。
• 5/3 接到客服人員來電表示會幫忙查詢。
• 5/3 晚上再一次 email 一封抱怨信。
• 5/4 上午都沒收到任何來電，下午又一次 email 一封抱怨信。
• 5/4 15:00 收到客服人員來電表示下午會把案件送到中華電信。

在 4/29 接到客服人員來電有說明會以急件的方式處理，看起來仍然是慢吞吞，一點效率都沒有。5/4 跟客服人員抱怨了一堆，最後總算得到一個說法。一般件處理時間要 10~14 天，所以我的案件有算急件處理。

故且不論算不算是不是急件，看到網路上有人從送件到安裝好，只要一星期的時間而已。而我的案件，卻慢吞吞的四處遊盪，不知踪影。而且從頭到尾只接到客服人員的電話，表示會幫忙詢問。連 5/4 那通電話，也是從資料庫拉資料才知道被送到中華電信。這期間只在 4/27 接到一通承辦人員來告知申請單不對，要我重新補件。就從此沒接到任何電話來告知申請進度，一切都要客服人員查資料庫才能知道進度到那里。

最後只能說，seednet 已經被遠傳搞爛了。

自從 5/4 跟客服人員抱怨一堆，客服人員也答應每天回報進度。接下來 5/5 真的有回報進度，只是可能權限不夠，也只能就資料庫的資料回答我還在送件給中華電信中。5/6 早上又接到客服人員電話，表示已經有聯單號碼，但是跟中華電信協調結果，因為是系統作業，需時 3~5 天才知道安裝時間，seednet 也無能為力。

掛掉電話後，立刻上網查詢，果然聯單號碼已經出來，昨晚查詢還沒有。根據聯單號碼到中華電信網站查詢，該案件是在 2011/05/05 14:04:57 申請，預計 5/7 會來安裝。

看到上述資料就真的感覺 seednet 客服人員是不是在唬弄我。網路都可以查到預計安裝日期了，還騙我無法得知真正安裝時間；還說有跟中華電信人員溝通，請用急件方式處理，但中華電信說是系統作業，無法人工變更。

現在就等 5/7 中華電信來施工了，希望不要又讓我失望了。中華電信 5/5 申請，5/7 就來施工。seednet 4/29 收到申請書，到 5/5 才把資料送到中華電信，兩相比較，誰好誰壞應該很明白了吧。