張貼者: 邱小新 於 下午12:58

因為 So-net 合約到期就想換 ADSL,看到 Seednet 線上申請有終身 199 方案,很心動的就馬上填完資料,列印出來到郵局以限時掛號寄出,接下來就是惡夢的開始。

  • 4/20 寄出申請書,4/21 就寄到 seednet。(網路查詢寄件記錄)
  • 4/25 早上發現網路查詢仍未收到寄件資料,去電客服查詢,表示會幫忙詢問。
  • 4/25 下午收到簡訊表示已收到資料。
  • 4/26 利用網路查詢仍然顯示未收到寄件資料,再次去電客服,仍表示會幫忙詢問。
  • 實在是感覺申請進度太慢了,4/26 晚上直接在 seednet 網站發了一封申訴信件。
  • 4/27 早上收到客服人員來電表示會幫忙詢問追蹤。
  • 4/27 接近中午時間收到申請單位人員表示寄件資料有問題,要我重新送件。

這裏面最不爽的是一切都是按照網路申請步驟申請寄件,卻跟我說申請書不對,要我等新版的申請書寄來重填再送件。還有我也是依照網路申請書的地址寄出,卻跟我說該地址不是申請單位,需要轉呈到申請單位,才會浪費那麼多時間審核。而且申請人員電話中怪東怪西,一堆理由,反正就是不關他的事就對。

所以一切都是使用者的錯,誰叫我要貪那 199 的優惠,誰叫我要信任網路申請書的正確性,誰叫我沒事要申請 Seednet ADSL。

不過還是要稱讚一下客服人員回覆的速度很快,但回覆快也是於事無補。

moblie01 討論串


  • 4/28 重新寄出新的申請書,4/29 收到簡訊通知已收到資料。
  • 5/1 開始沒有網路,5/3 上班查詢進度仍是未處理,再次 email 一封抱怨信。
  • 5/3 接到客服人員來電表示會幫忙查詢。
  • 5/3 晚上再一次 email 一封抱怨信。
  • 5/4 上午都沒收到任何來電,下午又一次 email 一封抱怨信。
  • 5/4 15:00 收到客服人員來電表示下午會把案件送到中華電信。

在 4/29 接到客服人員來電有說明會以急件的方式處理,看起來仍然是慢吞吞,一點效率都沒有。5/4 跟客服人員抱怨了一堆,最後總算得到一個說法。一般件處理時間要 10~14 天,所以我的案件有算急件處理。

故且不論算不算是不是急件,看到網路上有人從送件到安裝好,只要一星期的時間而已。而我的案件,卻慢吞吞的四處遊盪,不知踪影。而且從頭到尾只接到客服人員的電話,表示會幫忙詢問。連 5/4 那通電話,也是從資料庫拉資料才知道被送到中華電信。這期間只在 4/27 接到一通承辦人員來告知申請單不對,要我重新補件。就從此沒接到任何電話來告知申請進度,一切都要客服人員查資料庫才能知道進度到那里。

最後只能說,seednet 已經被遠傳搞爛了。


自從 5/4 跟客服人員抱怨一堆,客服人員也答應每天回報進度。接下來 5/5 真的有回報進度,只是可能權限不夠,也只能就資料庫的資料回答我還在送件給中華電信中。5/6 早上又接到客服人員電話,表示已經有聯單號碼,但是跟中華電信協調結果,因為是系統作業,需時 3~5 天才知道安裝時間,seednet 也無能為力。

掛掉電話後,立刻上網查詢,果然聯單號碼已經出來,昨晚查詢還沒有。根據聯單號碼到中華電信網站查詢,該案件是在 2011/05/05 14:04:57 申請,預計 5/7 會來安裝。

看到上述資料就真的感覺 seednet 客服人員是不是在唬弄我。網路都可以查到預計安裝日期了,還騙我無法得知真正安裝時間;還說有跟中華電信人員溝通,請用急件方式處理,但中華電信說是系統作業,無法人工變更。

現在就等 5/7 中華電信來施工了,希望不要又讓我失望了。中華電信 5/5 申請,5/7 就來施工。seednet 4/29 收到申請書,到 5/5 才把資料送到中華電信,兩相比較,誰好誰壞應該很明白了吧。

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